NORMAS DEL SERVICIO DE TRASNPORTE 2026/2027
Puntualidad Obligatoria
Todas las personas beneficiarias del servicio de transporte, deberán respetar los horarios de salida y llegada establecidos. Se permanecerá en el punto de encuentro acordado, con la suficiente antelación para no causar retrasos indebidos. Como máximo, el vehículo permanecerá excepcionalmente en la parada durante un máximo de 2 minutos.
Cuando se produzcan retrasos injustificados o sin previo aviso, el vehículo podrá continuar su marcha bajo la decisión del conductor/a y el personal de apoyo, con el objetivo de evitar multas por paradas con un exceso de tiempo o de evitar el retraso en la recogida del resto de personas.
Cuando el usuario vaya a ausentarse del transporte deberá avisar con antelación al profesional responsable. El vehículo permanecerá excepcionalmente en la parada durante un máximo de 2 minutos (según hora establecida) cuando el retraso sea justificado, con el objetivo de evitar multas por paradas y el consiguiente retraso en la recogida de otros usuarios y llegada al centro.
El punto de recogida y llegada, queda establecido a principios de curso, y sólo se verá alterado por causas de fuerza mayor.
Cumplimiento del Calendario de Servicios
Down Sevilla establece un calendario por el que rige todos los servicios de la entidad, incluido los de transporte. Este calendario es conocido por la entidad Albatros, con la que colaboramos para este servicio. Además, cada beneficiario dispondrá de este calendario con anterioridad al inicio del periodo 2026/2027.
Asunción y Respeto de las Normas del Servicio
Todos los involucrados (conductores, usuarios y entidades) deben conocer y aceptar las normas internas de funcionamiento del transporte.
Traslado y Comunicación de Incidencias
Cualquier incidente, avería, retraso o conflicto será traslada a las familias a la mayor brevedad posible, así como la medida adoptada para el buen funcionamiento del servicio. En todo momento, prevalecerá el bien de las personas, y el cumplimiento de la normativa para los servicios de transporte de estas características.
Problemas de conducta y necesidades específicas de los usuarios/as
Las necesidades concretas que puedan tener las personas usuarias, relacionadas con su estado de salud, psicológico, emocional o de cualquier otra índole, que puedan afectar a su bienestar y comportamiento durante los trayectos, deberán ser comunicadas por parte de las familias a las entidades responsables (Down Sevilla y Albatros). Igualmente, se tendrá que desarrollar por escrito (por parte de la entidad que corresponda) un plan de apoyo o un documento con indicaciones de actuación concretas, que el/la profesional de apoyo del vehículo y ambas asociaciones deberán conocer.
Uso Correcto del Vehículo
Se prohíbe comer, fumar, o realizar acciones que deterioren el interior del vehículo. A su vez, la empresa de transporte cumplirá con su deber mantener el vehículo en condiciones higiénicas y operativas óptimas para la prestación del servicio.
Subidas y bajadas del vehículo.
En cada parada, la profesional de apoyo no tendrá que bajar del vehículo, salvo en casos en los que haya dificultades por movilidad reducida y el usuario/a lo requiera. En el resto de situaciones, la profesional de apoyo se mantendrá dentro del vehículo y desde allí facilitará el acceso o bajada al mismo, recibiendo o despidiendo a los usuarios y apoyando el tránsito. Este punto excluye al transporte en la furgoneta “Down Sevilla cuyo profesional podrá bajarse del vehículo para facilitar la entrada y salida del mismo.
Acompañamiento a las sedes de las asociaciones.
La profesional de apoyo acompañará a las personas usuarias del servicio a la sede de Down Sevilla, asegurando su entrada en el edificio. En el caso de las personas vinculadas a Albatros, la entidad deberá enviar a un profesional de apoyo a la llegada del autobús, para que realice el acompañamiento hasta su sede. Para el trayecto de vuelta, se actuará de la misma forma.
Apoyo durante el recorrido
La profesional de apoyo velará porque todas las personas utilicen correctamente el cinturón de seguridad y viajen en posiciones que eviten el riesgo. Así mismo, supervisará el bienestar y necesidades de las personas usuarias durante los trayectos.
Asistencia
La profesional de apoyo contará con registro de asistencia, que enviará por correo electrónico diariamente a los responsables de las asociaciones. Esta lista se utilizará tanto en el trayecto de ida, como antes de comenzar la vuelta, antes de que el autobús inicie su marcha, para comprobar las presencias/ausencias.
Respeto y Buen Trato entre las Partes
Se debe mantener un trato cordial y respetuoso entre conductor, pasajeros y responsables de las entidades No se tolerarán faltas de respeto, lenguaje ofensivo ni conductas inapropiadas. Estas conductas podrán suponer la baja del servicio de transporte.
Actuación en caso de emergencia:
En caso de emergencia o crisis de alguna de las personas usuarias del transporte, en primer lugar, se atenderá a la persona siguiendo las instrucciones de actuación de los primeros auxilios. Se contactará de forma inmediata con los servicios sanitarios o de emergencias (112/ 061/ 091, según corresponda a la situación) correspondientes y se estará a las indicaciones recibidas por los mismos. En caso necesario, se detendrá el vehículo y se esperará la llegada de los servicios sanitarios. Una vez realizadas dichas acciones, se informará a los responsables de las asociaciones de la situación y estos serán quienes contacten e informen a las familias.
Documentación en Regla
La empresa de transporte debe portar y tener vigente toda la documentación exigida por la normativa: permiso de conducir, seguro, revisión técnica, etc.
Uso Responsable de Dispositivos Electrónicos y enseres personales
Ninguna de las entidades que vincula estas normas de funcionamiento, será responsable de un mal uso de dispositivos electrónicos ( teléfonos móviles, tablets…) así como de perdidas o extravíos de enseres personales. Recomendamos la no utilización de dispositivos y/o de un uso responsable de todas las pertenencias de los viajeros.
Supervisión y Evaluación Periódica del Servicio
Se realizarán revisiones periódicas del servicio por parte de ambas entidades para garantizar su calidad, seguridad y satisfacción de los usuarios. Las sugerencias y reclamaciones serán atendidas con diligencia. Asimismo, cada participante no podrá disfrutar del servicio sin tener el intercambio de información adecuado con la entidad responsable del servicio (Down Sevilla) y se solicita la colaboración en el suministro de información y de cambios importantes que puedan afectar a la persona viajera, para velar por una atención de calidad sostenida en el tiempo.
